Código |
16262
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Ano |
1
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Semestre |
L0
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Créditos ECTS |
1
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Carga Horária |
OT(10H)/TP(17H)
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Área Científica |
Letras
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Objectivos de Aprendizagem |
1. Desenvolver capacidades práticas para atendimento ao público; 2. Melhorar a comunicação presencial, por telefone, carta ou e-mail; 3. Aprender a lidar de forma eficaz com queixas e sugestões;
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Conteúdos programáticos |
1. Introdução ao atendimento ao cliente; 2. Comunicação presencial; 3. Comunicação telefónica; 4. Call centres; 5. Comunicação por escrito; 6. Problemas e queixas.
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Metodologias de Ensino e Critérios de Avaliação |
As aulas serão de cariz teórico-prático, com apresentação de casos específicos, da sua resolução e com explicações e clarificações para a mesma.
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Bibliografia principal |
Richey, R. (2007). English for Customer Care. Oxford University Press.
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Língua |
Português
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