Ligação VPN

Os problemas de ligação à VPN podem surgir devido a vários fatores, tais como:

 - falta de permissões de acesso VPN;

 - conta UBI inválida, bloqueada ou palavra-passe errada;

 - configuração errada no dispositivo;

 - bloqueio do router de casa;

 - bloqueio na operadora, entre outros.

Assim, propomos algumas técnicas para o despiste e resolução de problemas no acesso à VPN. 

Windows

1. Validar se, de facto, tem permissão de acesso VPN (se recebeu um email com esta informação)
2. Validar se está a utilizar a conta principal da UBI (email personalizado, se for caso). 
3. A UBI permite ligação via VPN ao servidor vpn01.ubi.pt ou vpn02.ubi.pt, caso se trate de MacOs
4. Testar com outro dispositivo na mesma localização, como por exemplo, um smartphone
5. Reiniciar o router de casa
6. Refazer a ligação VPN  
7. Por vezes existem bloqueios ao nível da operadora do cliente ou até mesmo a firewall do router de casa. Para despistar este problema deve tentar o acesso de outra localização ou contactar a operadora. 
8. Caso se trate de sistema operativo Windows, por vezes é necessário apagar a ligação VPN e apagar todos os WAN miniport drivers através da janela Device Manager em Network Adapters. Após esta ação deve criar uma nova ligação VPN. Para tal:
   1. Remover qualquer VPN que esteja configurada para a UBI
   2. Limpar “Caches” do sistema de rede (útil no caso de ocorrer o erro “Parâmetro Incorrecto”)
      1. Abrir a Linha de Comandos em modo de Administrador
      2. Executar "netsh int ip reset"
      3. Executar "netsh int ipv6 reset"
      4. Executar "netsh winsock reset"
   3. Reiniciar o equipamento
   4. No Explorador do Windows escolher Este PC e com o botão direito, clicar em Propriedades
   5.  Escolher a opção Gestor de Dispositivos
   6. Expandir a opção Placas de Rede e desinstalar todas as que começam por WAN, clicando com o botão direito do rato e escolhendo a opção “Desintalar dispositivo”
   7. Reiniciar o equipamento

Lembramos que pode consultar os nossos manuais de configuração de VPN em  www.si.ubi.pt -> Documentos -> VPN.

Caso encontre algum erro de navegação enquanto utiliza a VPN, consulte os manuais atualizados para Windows e Mac.

Caso o problema persista, deve dirigir-se ao nosso Servicedesk no Polo 1. 

Linux

No caso de existirem dificuldades de acesso à VPN através da configuração proposta nos manuais, pode optar por aplicar a seguinte configuração via terminal. 

1. Para Distribuições de base Debian que usem GNOME.
   • sudo apt install network-manager-sstp sstp-client
2. Para Distribuições de base Debian que usem outro tipo de desktop manager.
   • sudo apt install network-manager-gnome sstp-client network-manager-sstp
3. De seguida, podem abrir o Network Manager e adicionar uma nova ligação, selecionando o protocolo 'Secure Socket Tunneling Protocol (SSTP)'. Após esta ação basta utilizar os dados de acesso (o seu email)@ubi.pt e a respectiva password.