Ligação VPN

Os problemas de ligação à VPN podem surgir devido a vários fatores, tais como:

•  falta de permissões de acesso VPN; 
•  conta UBI inválida, bloqueada ou palavra-passe errada; 
•  configuração errada no dispositivo; 
•  bloqueio do router de casa; 
•  bloqueio na operadora, entre outros. 

Assim, propomos algumas técnicas para o despiste e resolução de problemas no acesso à VPN. 

1. Validar se, de facto, tem permissão de acesso VPN (se recebeu um email com esta informação)
2. Validar se está a utilizar a conta principal da UBI (email personalizado, se for caso). 
3. A UBI permite ligação via VPN ao servidor vpn01.ubi.pt ou vpn02.ubi.pt, caso se trate de MacOs
4. Testar com outro dispositivo na mesma localização, como por exemplo, um smartphone
5. Reiniciar o router de casa
6. Refazer a ligação VPN  
7. Por vezes existem bloqueios ao nível da operadora do cliente ou até mesmo a firewall do router de casa. Para despistar este problema deve tentar o acesso de outra localização ou contactar a operadora. 
8. Caso se trate de sistema operativo Windows, por vezes é necessário apagar a ligação VPN e apagar todos os WAN miniport drivers através da janela Device Manager em Network Adapters. Após esta ação deve criar uma nova ligação VPN. Para tal:
   1. Remover qualquer VPN que esteja configurada para a UBI
   2. Limpar “Caches” do sistema de rede (útil no caso de ocorrer o erro “Parâmetro Incorrecto”)
      1. Abrir a Linha de Comandos em modo de Administrador
      2. Executar "netsh int ip reset"
      3. Executar "netsh int ipv6 reset"
      4. Executar "netsh winsock reset"
   3. Reiniciar o equipamento
   4. No Explorador do Windows escolher Este PC e com o botão direito, clicar em Propriedades
   5.  Escolher a opção Gestor de Dispositivos
   6. Expandir a opção Placas de Rede e desinstalar todas as que começam por WAN, clicando com o botão direito do rato e escolhendo a opção “Desintalar dispositivo”
   7. Reiniciar o equipamento

Lembramos que pode consultar os nossos manuais de configuração de VPN em  www.si.ubi.pt -> Documentos -> VPN.

Caso encontre algum erro de navegação enquanto utiliza a VPN, consulte os manuais atualizados para Windows e Mac.

Caso o problema persista, deve dirigir-se ao nosso Servicedesk no Polo 1.