Inglês para Atendimento ao Público

Não tem Fotografia:
Pedro Miguel Lavajo Natário Guilherme
Código:
16262
Ano:
1
Semestre:
L0
Créditos ECTS:
1
Carga Horária:
OT(10H)/TP(17H)
Área Científica:
Letras
Objectivos de Aprendizagem:
1. Desenvolver capacidades práticas para atendimento ao público;
2. Melhorar a comunicação presencial, por telefone, carta ou e-mail;
3. Aprender a lidar de forma eficaz com queixas e sugestões;

Conteúdos programáticos:
1. Introdução ao atendimento ao cliente;
2. Comunicação presencial;
3. Comunicação telefónica;
4. Call centres;
5. Comunicação por escrito;
6. Problemas e queixas.
Bibliografia principal:
Richey, R. (2007). English for Customer Care. Oxford University Press.
Língua:
Português