Marketing dos Serviços de Saúde

Não tem Fotografia:
Cátia Mendes de Jesus
Código:
17381
Ano:
1
Semestre:
S1
Créditos ECTS:
6
Carga Horária:
TP(30H)
Área Científica:
Gestão
Objectivos de Aprendizagem:
Esta unidade curricular visa fornecer uma ampla perspectiva da aplicação do conceito de marketing na área da saúde, bem como, da implementação de estratégias de marketing no sector da saúde, tendo em conta as suas especificidades e tendências futuras. Os alunos devem ser capazes de:
- Identificar as características diferenciadoras dos serviços de saúde e as suas implicações para o processo de marketing;
- Compreender o processo de prestação dos serviços de saúde e as especificidades do mesmo;
- Ser capaz de estabelecer estratégias de marketing adequadas aos serviços de saúde
- Compreender os diferentes desafios de investigação na área do marketing de serviços de saúde.
Conteúdos programáticos:
I - Introdução aos conceitos do marketing na saúde
II- Introdução aos serviços de saúde
III - O processo de prestação dos serviços
IV – A satisfação do cliente
V - A qualidade do serviço
VI – Recuperação do serviço
VII – As pessoas nos serviços
VIII – A gestão da procura e da capacidade
Metodologias de Ensino e Critérios de Avaliação:
Através do teste escrito avaliam-se as competências em termos de conhecimentos quer dos conteúdos quer do estabelecimento de estratégias para a resolução de situações hipotéticas, mas que foram trabalhadas através de estudos de caso em aula. Através da preparação, apresentação e discussão em aula de estudos de caso é apreendido e analisado pelos alunos o estado atual da literatura nas áreas desenvolvidas nesta unidade curricular, bem como a sua relação com a prática.
Bibliografia principal:
- John L. Fortenberry Jr (2011) Cases in Health Care Marketing. Jones & Bartlett Publishers.
- Eric N. Berkowitz (2010) Essentials of Health Care Marketing, Third Edition. Jones & Bartlett Learning
- Richard K. Thomas (2009) Marketing Health Services, Second Edition. Health Administration Press
Língua:
Português