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SI - Área de Microinformática e Suporte ao Utilizador

À Área de Microinformática e Suporte ao Utilizador compete:

a) Assegurar a gestão e assistência técnica de todos os equipamentos, aplicações e recursos informáticos geridos pelos SI;
b) Assegurar o estabelecimento e monitorização de acordos de nível de serviço com os utilizadores, garantindo o atendimento e apoio técnico associado à instalação de novas aplicações, gestão de incidentes, problemas e pedidos de alterações através do Serviço de Helpdesk;
c) Escalar/hierarquizar os incidentes e pedidos que não possam ser solucionados pelo Helpdesk dentro dos prazos acordados;
d) Manter permanentemente atualizada a documentação técnica e funcional;
e) Manter registo permanentemente atualizado de todo o software e hardware existente e sob responsabilidade dos SI;
f) Coordenar todos os protocolos institucionais e licenciamentos de software e hardware sob a responsabilidade dos SI;
g) Assegurar a gestão do equipamento informático, definindo políticas de aquisição, inventariação, abate e transferências internas;
h) Monitorizar de forma regular e preventiva a segurança informática existente;
i) Garantir a formação necessária à utilização pela comunidade académica dos sistemas de informação;
j) Monitorizar e gerir a qualidade das atividades desenvolvidas bem como da satisfação dos utilizadores.

Equipa

 [Ficheiro Local]
Richard Albert Correia Guise
Coordenador/a da Área de Microinformática e Sup.Utilizador
rguiseðubi÷pt
275329118
1040
Não tem Fotografia.
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Cláudia Sofia Borges Pinho
Funcionário Serviços de Informática - Área de Microinformática e Sup.Utilizador
sophiaðubi÷pt
275329118
1044
 [Ficheiro Local]
João Jorge Nunes Madeira
Funcionário Serviços de Informática - Área de Microinformática e Sup.Utilizador
madeiraðubi÷pt
275329118
1044
Não tem Fotografia:
José Manuel Antunes dos Santos
Funcionário Serviços de Informática - Área de Microinformática e Sup.Utilizador
jsantosðubi÷pt
275329118
1044
Data da última atualização: 08/08/2022
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