Marketing de Serviços

Imagem d@ Ricardo Gouveia Rodrigues [Ficheiro Local]
Ricardo Gouveia Rodrigues
Código:
9840
Ano:
1
Semestre:
S1
Créditos ECTS:
4
Carga Horária:
TP(12H)
Área Científica:
Marketing e Estratégia
Objectivos de Aprendizagem:
Objetivos de ensino

A UC Marketing de Serviços pretende abordar os diversos temas e desafios da investigação na área de marketing do serviço. São apresentadas e discutidas as diversas vertentes da pesquisa em serviços com diferentes abordagens.
A UC é optativa e enquadra-se no 1º semestre do Programa Doutoral, reportando fundamentos de investigação numa das áreas mais proeminentes do marketing e com influência na disciplina como um todo.

Resultados de aprendizagem
- Descrever e criticar o desenvolvimento da investigação em serviços.
- Descrever e contrastar estudos nos principais tópicos da investigação em serviços.
- Contrastar e refletir sobre temas emergentes na ciência do serviço.
Conteúdos programáticos:
1. O contexto científico e desafios na investigação do marketing de serviços.
2. Tópicos relevantes em Serviços.
3. Temas emergentes no marketing do serviço.
Metodologias de Ensino e Critérios de Avaliação:
A avaliação a esta UC pode integrar vários instrumentos de avaliação de acordo com o previsto no regulamento académico, como por exemplo: participação nas aulas, que inclui não só a assiduidade às aulas como também a intervenção na aula e a resolução de questões/casos práticos (quer em grupo quer individualmente), trabalhos individuais, trabalho de grupo, projetos e testes. Os instrumentos e ponderações são especificados em cada ano no dossier da unidade curricular.
Bibliografia principal:
Ostrom, A., Parasuraman, A., Bowen, D., Patrício, L., Voss, C. (2015) Service Research Priorities in a Rapidly Changing Context, Journal of Service Research, Vol 18, Issue 2, pp. 127 – 159.
Rafaeli, A., Altman, D., Gremler, D., Huang, M., Grewal, D., Iyer, B., Parasuraman, A., Ruyter, K. (2017), The Future of Frontline Research, Journal of Service Research, Vol 20, Issue 1, pp. 91 – 99.
Ranjan,K. & Read, S., (2016), Value co-creation: concept and measurement, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 44, Issue 3, pp. 290-315.
Vargo, S. & Lusch, R. (2004) Evolving to a New Dominant Logic for Marketing. Journal of Marketing: January 2004, Vol. 68, No. 1, pp. 1-17.
Língua:
Português
Esta informação promove os seguintes Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU:
Garantir o acesso à educação inclusiva, de qualidade e equitativa, e promover oportunidades de aprendizagem ao longo da vida para todos