| Código |
8947
|
| Ano |
1
|
| Semestre |
S1
|
| Créditos ECTS |
6
|
| Carga Horária |
TP(30H)
|
| Área Científica |
Gestão
|
|
Tipo de ensino |
presencial
|
|
Estágios |
NA
|
|
Objectivos de Aprendizagem |
Esta unidade curricular visa fornecer uma ampla perspectiva da aplicação do conceito de marketing na área da saúde, bem como, da implementação de estratégias de marketing no sector da saúde, tendo em conta as suas especificidades e tendências futuras.
ser capaz de:
- Identificar as características diferenciadoras dos serviços de saúde e as suas implicações para o processo de marketing;
-Compreender o processo de prestação dos serviços de saúde e as especificidades do mesmo;
- Ser capaz de estabelecer estratégias de marketing adequadas aos serviços de saúde
- Compreender os diferentes desafios de investigação na área do marketing de serviços de saúde.
|
|
Conteúdos programáticos |
I - Introdução aos conceitos do marketing
II- Introdução aos serviços
III - O processo de prestação dos serviços
IV – A satisfação do cliente
V - A qualidade do serviço
VI - A fidelização do cliente
VII– A recuperação do serviço
VIII – As pessoas nos serviços
IX – A gestão da procura e da capacidade
|
|
Metodologias de Ensino e Critérios de Avaliação |
- Leitura, sistematização e apresentação em aula (individual) de um artigo sobre marketing de serviços no sector da saúde (30%). Apresentação durante as aulas. Deve ser entregue um documento de 3 a 5 páginas em word.
- Resolução de casos práticos em aula (20%)
- Teste de conhecimento global na área da disciplina (50%)
|
|
Bibliografia principal |
- Richard K. Thomas (2009) Marketing Health Services, Second Edition. Health Administration Press
- Eric N. Berkowitz (2010) Essentials of Health Care Marketing, Third Edition. Jones & Bartlett Learning
- John L. Fortenberry Jr (2011) Cases in Health Care Marketing. Jones & Bartlett Publishers.
|
| Língua |
Português
|