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SI - Área de Microinformática e Suporte ao Utilizador

À Área de Microinformática e Suporte ao Utilizador compete:

a) Assegurar a gestão e assistência técnica de todos os equipamentos, aplicações e recursos informáticos geridos pelos SI;
b) Assegurar o estabelecimento e monitorização de acordos de nível de serviço com os utilizadores, garantindo o atendimento e apoio técnico associado à instalação de novas aplicações, gestão de incidentes, problemas e pedidos de alterações através do Serviço de Helpdesk;
c) Escalar/hierarquizar os incidentes e pedidos que não possam ser solucionados pelo Helpdesk dentro dos prazos acordados;
d) Manter permanentemente atualizada a documentação técnica e funcional;
e) Manter registo permanentemente atualizado de todo o software e hardware existente e sob responsabilidade dos SI;
f) Coordenar todos os protocolos institucionais e licenciamentos de software e hardware sob a responsabilidade dos SI;
g) Assegurar a gestão do equipamento informático, definindo políticas de aquisição, inventariação, abate e transferências internas;
h) Monitorizar de forma regular e preventiva a segurança informática existente;
i) Garantir a formação necessária à utilização pela comunidade académica dos sistemas de informação;
j) Monitorizar e gerir a qualidade das atividades desenvolvidas bem como da satisfação dos utilizadores.

Equipa

Ângelo Pinto Cleto
Responsável
Sem Fotografia
Cláudia Sofia Borges Pinho
Especialista Informática Grau 1 Nível 2
sophiaðubi÷pt
275329118
1043
Mário Jorge Vicente de Melo Diogo
Especialista Informática Grau 1 Nível 2
diogoðubi÷pt
4998
1042
Sem Fotografia
Carlos Manuel dos Santos Pinto
Técnico/a Superior
carlos÷s÷pintoðubi÷pt
1044
Ângelo Pinto Cleto
Técnico/a Informática Grau 2 Nível 1
angelo÷cletoðubi÷pt
275329117
1040
João Jorge Nunes Madeira
Técnico/a Informática Grau 1 Nível 3
madeiraðubi÷pt
275319805
1044
José Manuel Antunes dos Santos
Técnico/a Informática Grau 1 Nível 1
jsantosðubi÷pt
275329118
1044
Data da última atualização: 08-02-2016
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