Conteúdo / Main content
Menu Rodapé
  1. Início
  2. Cursos
  3. Inglês para Atendimento ao Público
  4. Inglês para Atendimento ao Público

Inglês para Atendimento ao Público

Código 16262
Ano 1
Semestre L0
Créditos ECTS 1
Carga Horária OT(10H)/TP(17H)
Área Científica Letras
Objectivos de Aprendizagem 1. Desenvolver capacidades práticas para atendimento ao público;
2. Melhorar a comunicação presencial, por telefone, carta ou e-mail;
3. Aprender a lidar de forma eficaz com queixas e sugestões;

Conteúdos programáticos 1. Introdução ao atendimento ao cliente;
2. Comunicação presencial;
3. Comunicação telefónica;
4. Call centres;
5. Comunicação por escrito;
6. Problemas e queixas.
Bibliografia principal Richey, R. (2007). English for Customer Care. Oxford University Press.
Língua Português

Regente

Não tem Fotografia:
Pedro Miguel Lavajo Natário Guilherme

Curso

Inglês para Atendimento ao Público
Data da última atualização: 2023-09-21
As cookies utilizadas neste sítio web não recolhem informação pessoal que permitam a sua identificação. Ao continuar está a aceitar a política de cookies.