|
Objectivos de Aprendizagem |
Adquirir conhecimentos relativos à gestão da qualidade; Organizar o sistema de qualidade de forma a implementar um processo de certificação; Cálculo de custos da qualidade; Benchmarking, reengenharia, análise do valor e modelos de excelência, para a melhoria contínua da qualidade.
-Os alunos devem adquirir as seguintes competências:
-Conhecimentos de gestão da qualidade.
-Organização de um sistema de qualidade e respetivos custos.
-Implementação de processos de certificação e acreditação.
-Normalização.
-Ferramentas de qualidade.
-Benchmarking, reengenharia, análise de valor e modelos de excelência.
|
|
Bibliografia principal |
- Pires, A. Ramos (2007), Qualidade – Sistemas de Gestão da Qualidade, Edições Sílabo Lda., Lisboa, Portugal.
- Lopes, Albino, Capricho, Lina (2007), Gestão da Qualidade, Editora RH Lda., Lisboa, Portugal.
- Pinto, Abel, Soares, Iolanda (2010), Sistemas de Gestão da Qualidade – Guia para a sua implementação, Edições Sílabo Lda., Lisboa, Portugal.
- Cruz, C. V., Carvalho, O., Qualidade uma filosofia de gestão, Lisboa, Portugal.
- Hradesky, J. L., Productivity quality improvment – A pratical guide to implementing statistical process control.
- Maroco, João (2003), Análise Estatística: com utilização do SPSS, Sílabo, Lisboa.
|