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Grau de Satisfação

A aplicação de inquéritos de satisfação – com carácter abrangente e transversal – constitui peça fulcral do mecanismo de medição e avaliação quer do grau de satisfação, quer do próprio desempenho do sistema de gestão da qualidade, permitindo: a) determinar o grau de satisfação das partes internas e externas da UBI; b) identificar oportunidades de melhoria; e c) introduzir, com precisão, ações de melhoria nos processos que constituem a missão institucional.

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Data da última atualização: 19/03/2021
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